Esta política de reembolso é válida a partir de dezembro de 2025.
A Provai Temperos Naturais compromete-se a garantir a satisfação de seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas de segurança sanitária para alimentos.
1. Devolução por Arrependimento (7 Dias) Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido.
Condição Obrigatória: Por se tratar de produtos alimentícios, para sua segurança e higiene, o reembolso por arrependimento só será autorizado se os produtos forem devolvidos com o lacre original intacto e sem sinais de uso.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
2. Prazos e Formas de Reembolso O processo de reembolso inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a verificação técnica (análise do lacre). Após a aprovação (que ocorre em até 2 dias úteis após o recebimento), o valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
3. Produtos com Defeito de Qualidade ou Avaria No caso de itens com defeito de qualidade (embalagem violada antes da entrega, umidade) ou avaria no transporte (vidro quebrado), você tem o direito de solicitar o reembolso ou reenvio em até 30 dias.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando o defeito e anexando fotos ou vídeos claros do problema.
Nota: Em caso de vidros quebrados comprovados por foto, não exigiremos a devolução física dos cacos por questões de segurança, e o reembolso será processado imediatamente após a análise das imagens.
4. Custos de Envio (Logística Reversa) Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito serão cobertos integralmente pela nossa loja. Você receberá um Código de Autorização de Postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Embalagem: Não cobrimos custos de novas caixas. Sugerimos que utilize a mesma embalagem que recebeu (protegendo bem os vidros) ou uma caixa adequada.
5. Endereço para Devolução Rua Bernardo Jacintho da Veiga, 502 - Novo Mundo Cidade: Curitiba / PR CEP: 81.050-100
Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre o status do seu reembolso, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
