Queremos que sua experiência com a Provai seja deliciosa do início ao fim. Caso precise devolver ou trocar algo, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial às normas de segurança alimentar.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento (7 Dias) Caso você se arrependa da compra, você tem o direito de devolver o pedido em até 7 dias corridos contados da data do recebimento no seu endereço.
Condição Obrigatória: Por se tratar de produtos alimentícios, para garantir a segurança e a saúde de todos os nossos clientes, aceitamos a devolução apenas de produtos com o lacre original intacto e sem sinais de violação.
Atenção: Não aceitamos devolução de embalagens abertas ou com o lacre rompido (exceto em casos de defeito de qualidade).
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e, se possível, o motivo (para melhorarmos nosso serviço). Enviaremos um código de postagem para você devolver o produto sem custo.
2. Produtos com Defeito de Qualidade ou Avarias Nossos temperos são naturais e sem conservantes. Se você identificar qualquer alteração imprópria (como umidade excessiva, violação do lacre antes da entrega) ou se o produto chegar danificado.
Vidros Quebrados no Transporte: Sabemos que imprevistos acontecem. Se você receber a caixa amassada ou notar barulho de vidro quebrado, tire fotos do produto danificado e nos envie imediatamente. Nesse caso, não é necessário enviar os cacos de vidro de volta pelos Correios (por segurança). Faremos o reembolso ou reenvio imediato após a análise das fotos.
Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reportar vícios de qualidade aparentes.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos/vídeos claros do defeito ou avaria.
3. Reembolsos O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você escolheu na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Logística Reversa (Como devolver) Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de volta é por nossa conta. Você receberá um Código de Autorização de Postagem por e-mail e deverá levar a mercadoria a uma agência dos Correios.
Embalagem: Sugerimos que reutilize a mesma caixa que recebeu (cobrindo a etiqueta anterior) ou utilize uma caixa adequada que proteja os potes de vidro, preenchendo os espaços vazios com papel ou plástico bolha para evitar quebras no trajeto.
Dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp de atendimento.
